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    Garantía

    Por favor, inspecciona minuciosamente el paquete antes de firmar.

    (1) Si no hay daños, firma por el producto. Si hay daños, notifícalo en el albarán de entrega o, alternativamente, rechaza el envío y se devolverá a CarbonBikeKits. Si se presenta una reclamación contra la empresa de transporte, esta proporcionará un número de compensación. Por favor, informa a CarbonBikeKits de este número para el seguimiento de la entrega. Se organizará el reenvío en un plazo de 10 días hábiles tras la recepción del artículo devuelto.

    (2) Si los artículos están dañados pero se aceptan y no se notifican, no hay recurso contra la empresa de entrega y usted es responsable de comprar cualquier producto de sustitución.

    (3) Si el paquete está en buen estado, pero el producto está significativamente dañado durante el transporte, conserve el conocimiento de embarque, el embalaje, etc., y contáctenos ([email protected]) dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

    Si el envío se pierde durante el transporte, póngase en contacto con nosotros ([email protected]) de inmediato.


    Si el producto que recibió no coincide con su pedido, no utilice el producto y comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente ([email protected]). Si se concede una devolución y un reembolso, estará sujeto a las condiciones siguientes, a menos que CarbonBikekits acuerde lo contrario:

    (1) Solo se considerarán para devolución con fines de reembolso los productos en condiciones vendibles, enviados por CarbonBikekits y que hayan llegado en los últimos 30 días.

    (2) Los productos de configuración especial (fuera de stock/pedido especial) no se considerarán para devolución y reembolso, a menos que el problema se deba a un error cometido por CarbonBikekits.

    (3) Si CarbonBikekits acepta una devolución y reembolso, el reembolso se realizará dentro de los 3 días hábiles posteriores a la llegada del artículo a CarbonBikekits.

    El cliente es responsable de todas las tarifas asociadas con las devoluciones:

    (1) Se cobrará el 20% del valor de la compra inicial (mínimo 100 USD) por reabastecimiento y reacondicionamiento.

    (2) Costos de envío, aduanas, aranceles y cualquier otra tarifa, a menos que se indique lo contrario en la política de garantía.

    Alcance： La Política de reemplazo por caída cubre caídas accidentales o usos indebidos, como aterrizajes bruscos en saltos grandes o drops, caídas, impactos con rocas, daños por calor, etc.

    Producto： Se aplica a todas las llantas.

    Cobertura： Reemplazo por caída de 3 años desde la fecha de compra. 15% de descuento en llantas de reemplazo.

    Condiciones：

    (1) La política de reemplazo por caída no es transferible y solo se aplica al comprador inicial.

    (2) Cualquier problema encontrado en el producto de reemplazo en garantía debe reclamarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del reemplazo; de lo contrario, el reemplazo se considera resuelto. El período de garantía se aplica a la fecha de compra original y no se reinicia con una llanta de reemplazo.

    (3) Ten en cuenta que eres responsable de los costos de envío, aduanas, impuestos y aranceles asociados.

    Cobertura de la garantía.

    • Llantas/ruedas Pedidos antes de 2022, garantía de 2 años  + 1 mes  a partir de la fecha de compra. 
    • Llantas/ruedas Pedidos a partir de 2022, garantía de 3 años  + 1 mes  a partir de la fecha de compra. 
    • 5 años de garantía para los cuadros
    • 2 años + 1 mes de garantía desde la fecha de compra para ruedas de disco de carbono, ruedas de radios de carbono 3/4/5/6.

    Condiciones:

    (1) Si se produce algún defecto de fabricación en los 30 días siguientes a la fecha de recepción, CarbonBikeKits se compromete a sustituir la(s) llanta(s) y a pagar los gastos de envío. Si se produce algún defecto de fabricación después de 31 días y hasta 3 años, CarbonBikeKits se compromete a sustituir la(s) llanta(s), y el cliente se hará cargo de los gastos de envío.

    (2) A nuestra discreción, podemos enviar una versión de llanta más resistente. Si ya no fabricamos la llanta que compró, le actualizaremos al modelo equivalente más nuevo sin costo adicional.

    (3) El programa de garantía estándar no es transferible y solo se aplica al comprador inicial.

    (4) Cualquier problema que se encuentre en el producto de reemplazo bajo garantía debe reclamarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del reemplazo; de lo contrario, el reemplazo se considerará resuelto. El periodo de garantía se aplica a la fecha de compra original y no se reinicia con una llanta de sustitución.

    La garantía no se aplica en los siguientes casos:

    (1) Montaje, mantenimiento o reparación inadecuados por parte de un técnico no autorizado.

    (2) Instalación de piezas, accesorios o neumáticos que no estén destinados originalmente a las llantas/ruedas vendidas o que no sean compatibles con ellas.

    (3) Daños o fallos causados por un accidente, daños accidentales, uso indebido del producto, daños por calor (normalmente causados por la rueda situada demasiado cerca del tubo de escape del vehículo), incumplimiento de las especificaciones de uso del fabricante o cualquier otra causa imputable al usuario.

    (4) Uso de pastillas de freno incorrectas para ruedas con freno de llanta, lo que provoca que la superficie de frenado de la llanta se derrita.

    (5) Los radios más resistentes que se pueden utilizar en nuestras llantas son los de doble grosor 2/1,8/2 mm. No se permite el uso de radios rectos de 2 mm en nuestras llantas, ya que no hay garantía (son demasiado rígidos para utilizarlos con llantas de carbono).

    (6) Problemas con los radios, las cabecillas o la construcción de la rueda si esta NO ha sido fabricada por CBK.

    (7) Si el trabajo en las ruedas lo realiza un técnico que no sea de CBK, se podrá rechazar cualquier reclamación de garantía por «problemas relacionados con la construcción de la rueda». Si tiene un posible problema de garantía relacionado con la construcción de una rueda fabricada por CBK, póngase en contacto con nosotros primero para determinar la mejor manera de proceder. 

    (8) Desgaste normal (radios, cabecillas, trinquetes, rodamientos, cinta de llanta, etc.).

     

    Radios de carbono y eje pasante de carbono

    Radios de carbono: 1 año de garantía. Eje pasante de carbono: 2 años de garantía. Solo cubierto si hay un defecto de fabricación.

     

    Cómo realizar una reclamación:

    • Envíe fotografías claras de la posición con el problema y el número de serie, y rellene nuestra HOJA DE RECLAMACIÓN DEL CLIENTE

    • Envíe toda la información anterior a nuestro departamento de ventas, que la remitirá a nuestros ingenieros, quienes le darán una respuesta en un plazo de 3 días laborables.

    • Se requiere una prueba de compra para cualquier sustitución/reparación en garantía limitada o programa de sustitución por accidente.

    Acerca de los paquetes perdidos

    Si la información de seguimiento muestra que el paquete ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, póngase en contacto con su servicio de mensajería local y obtenga una prueba de no recepción. Esto nos ayudará a coordinarnos con la empresa de logística china para resolver el problema.


    Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de CBK en:

    Tel.: +86  18650033338

    Correo electrónico: [email protected]