Cobertura de la garantía.
- Llantas/ruedas Pedidos antes de 2022, garantía de 2 años + 1 mes a partir de la fecha de compra.
- Llantas/ruedas Pedidos a partir de 2022, garantía de 3 años + 1 mes a partir de la fecha de compra.
- 5 años de garantía para los cuadros
- 2 años + 1 mes de garantía desde la fecha de compra para ruedas de disco de carbono, ruedas de radios de carbono 3/4/5/6.
Condiciones:
(1) Si se produce algún defecto de fabricación en los 30 días siguientes a la fecha de recepción, CarbonBikeKits se compromete a sustituir la(s) llanta(s) y a pagar los gastos de envío. Si se produce algún defecto de fabricación después de 31 días y hasta 3 años, CarbonBikeKits se compromete a sustituir la(s) llanta(s), y el cliente se hará cargo de los gastos de envío.
(2) A nuestra discreción, podemos enviar una versión de llanta más resistente. Si ya no fabricamos la llanta que compró, le actualizaremos al modelo equivalente más nuevo sin costo adicional.
(3) El programa de garantía estándar no es transferible y solo se aplica al comprador inicial.
(4) Cualquier problema que se encuentre en el producto de reemplazo bajo garantía debe reclamarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del reemplazo; de lo contrario, el reemplazo se considerará resuelto. El periodo de garantía se aplica a la fecha de compra original y no se reinicia con una llanta de sustitución.
La garantía no se aplica en los siguientes casos:
(1) Montaje, mantenimiento o reparación inadecuados por parte de un técnico no autorizado.
(2) Instalación de piezas, accesorios o neumáticos que no estén destinados originalmente a las llantas/ruedas vendidas o que no sean compatibles con ellas.
(3) Daños o fallos causados por un accidente, daños accidentales, uso indebido del producto, daños por calor (normalmente causados por la rueda situada demasiado cerca del tubo de escape del vehículo), incumplimiento de las especificaciones de uso del fabricante o cualquier otra causa imputable al usuario.
(4) Uso de pastillas de freno incorrectas para ruedas con freno de llanta, lo que provoca que la superficie de frenado de la llanta se derrita.
(5) Los radios más resistentes que se pueden utilizar en nuestras llantas son los de doble grosor 2/1,8/2 mm. No se permite el uso de radios rectos de 2 mm en nuestras llantas, ya que no hay garantía (son demasiado rígidos para utilizarlos con llantas de carbono).
(6) Problemas con los radios, las cabecillas o la construcción de la rueda si esta NO ha sido fabricada por CBK.
(7) Si el trabajo en las ruedas lo realiza un técnico que no sea de CBK, se podrá rechazar cualquier reclamación de garantía por «problemas relacionados con la construcción de la rueda». Si tiene un posible problema de garantía relacionado con la construcción de una rueda fabricada por CBK, póngase en contacto con nosotros primero para determinar la mejor manera de proceder.
(8) Desgaste normal (radios, cabecillas, trinquetes, rodamientos, cinta de llanta, etc.).
Radios de carbono y eje pasante de carbono
Radios de carbono: 1 año de garantía. Eje pasante de carbono: 2 años de garantía. Solo cubierto si hay un defecto de fabricación.
Cómo realizar una reclamación:
• Envíe fotografías claras de la posición con el problema y el número de serie, y rellene nuestra HOJA DE RECLAMACIÓN DEL CLIENTE
• Envíe toda la información anterior a nuestro departamento de ventas, que la remitirá a nuestros ingenieros, quienes le darán una respuesta en un plazo de 3 días laborables.
• Se requiere una prueba de compra para cualquier sustitución/reparación en garantía limitada o programa de sustitución por accidente.
Acerca de los paquetes perdidos
Si la información de seguimiento muestra que el paquete ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, póngase en contacto con su servicio de mensajería local y obtenga una prueba de no recepción. Esto nos ayudará a coordinarnos con la empresa de logística china para resolver el problema.
Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de CBK en:
Tel.: +86 18650033338
Correo electrónico: info@carbonbikekits.com