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    Garantie

    Veuillez inspecter soigneusement le colis avant de signer.

    (1) S'il n'y a aucun dommage, signez pour le produit. En cas de dommage, signalez-le sur le bon de livraison ou, alternativement, refusez l'expédition et elle sera renvoyée à CarbonBikeKits. Si une réclamation est déposée auprès du transporteur, celui-ci fournira un numéro d'indemnisation. Veuillez informer CarbonBikeKits de ce numéro pour le suivi de la livraison. Un réenvoi sera organisé dans les 10 jours ouvrés suivant la réception de l'article retourné.

    (2) Si les articles sont endommagés mais acceptés et non signalés, il n'y a aucun recours contre le transporteur et vous êtes responsable de l'achat de tout produit de remplacement.

    (3) Si le colis est en bon état, mais que le produit est significativement endommagé pendant le transport, veuillez conserver la lettre de voiture, l'emballage, etc., et nous contacter ([email protected]) dans les 7 jours suivant la livraison.

    Si l'envoi est perdu en cours de transport, veuillez nous contacter ([email protected]) immédiatement.

    Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande, n'utilisez pas le produit et contactez notre équipe du service client ([email protected]). Si un retour et un remboursement sont accordés, ils seront soumis aux conditions ci-dessous, sauf accord contraire de CarbonBikekits :

    (1) Seuls les produits en état de vente, expédiés par CarbonBikekits et arrivés au cours des 30 derniers jours, seront pris en considération pour un retour en vue d'un remboursement.

    (2) Les produits à configuration spéciale (hors stock/commande spéciale) ne seront pas pris en considération pour un retour et un remboursement, sauf si le problème est dû à une erreur commise par CarbonBikekits.

    (3) Si CarbonBikekits accepte un retour et un remboursement, le remboursement aura lieu dans les 3 jours ouvrés suivant l'arrivée de l'article chez CarbonBikekits.

    Le client est responsable de tous les frais associés aux retours :

    (1) 20 % de la valeur d'achat initiale (minimum 100 USD) seront facturés pour le réapprovisionnement et la remise en état.

    (2) Les frais d'expédition, les douanes, les droits et tout autre frais, sauf indication contraire dans la politique de garantie.

    Portée : La Politique de remplacement en cas de chute couvre les chutes accidentelles ou les mauvais usages tels que les réceptions violentes lors de gros sauts ou de drops, les chutes, les impacts de rochers, les dommages dus à la chaleur, etc.

    Produit : S'applique à toutes les jantes.

    Couverture : Remplacement en cas de chute pendant 3 ans à compter de la date d'achat. 15 % de réduction sur les jantes de remplacement.

    Conditions :

    (1) La politique de remplacement en cas de chute n'est pas transférable et ne s'applique qu'à l'acheteur initial.

    (2) Tout problème constaté sur le produit de remplacement sous garantie doit être réclamé dans les 7 jours suivant la réception du remplacement, faute de quoi le remplacement est considéré comme réglé. La période de garantie s'applique à la date d'achat d'origine et n'est pas réinitialisée par une jante de remplacement.

    (3) Veuillez noter que vous êtes responsable des frais d'expédition, des douanes, des taxes et des droits associés.

    Couverture de la garantie.

    • Jantes/roues commandées avant 2022 : garantie de 2 ans + 1 mois à compter de la date d'achat. 
    • Jantes/roues commandées à partir de 2022 : garantie de 3 ans + 1 mois à compter de la date d'achat. 
    • Garantie de 5 ans pour les cadres.
    • Garantie de 2 ans + 1 mois à compter de la date d'achat pour les roues à disque en carbone, les roues à rayons en carbone 3/4/5/6.

    Conditions :

    (1) Si un défaut de fabrication survient dans les 30 jours suivant la date de réception, CarbonBikeKits est tenu de remplacer la ou les jantes et de prendre en charge les frais d'expédition. Si un défaut de fabrication survient après 31 jours et jusqu'à 3 ans, CarbonBikeKits est tenu de remplacer la ou les jantes, et le client est responsable des frais d'expédition.

    (2) À notre discrétion, nous pouvons envoyer une version de jante plus résistante. Si nous ne fabriquons plus la jante que vous avez achetée, nous vous proposerons le modèle équivalent le plus récent sans frais supplémentaires.

    (3) Le programme de garantie standard n'est pas transférable et s'applique uniquement à l'acheteur initial.

    (4) Tout problème constaté sur le produit de remplacement sous garantie doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception du remplacement, sinon le remplacement est considéré comme réglé. La période de garantie s'applique à la date d'achat initiale et n'est pas réinitialisée avec une jante de remplacement.

    La garantie ne s'applique pas :

    (1) En cas de montage, d'entretien ou de maintenance incorrects par un technicien non agréé.

    (2) En cas d'installation de pièces, d'accessoires ou de pneus qui ne sont pas destinés à l'origine ou compatibles avec les jantes/roues vendues.

    (3) Les dommages ou défaillances causés par un accident, un dommage accidentel, une utilisation abusive du produit, des dommages causés par la chaleur (généralement causés par une roue trop proche du pot d'échappement du véhicule), le non-respect des spécifications d'utilisation du fabricant ou toute autre raison abusive.

    (4) L'utilisation de plaquettes de frein inadaptées aux roues à frein sur jante, entraînant la fusion de la surface de freinage de la jante.

    (5) Les rayons les plus résistants pouvant être utilisés sur nos jantes sont les rayons à double épaisseur 2/1,8/2 mm. Les rayons droits de 2 mm ne peuvent pas être utilisés sur nos jantes, sous peine de perdre la garantie (ils sont trop rigides pour être utilisés avec des jantes en carbone).

    (6) Problèmes liés aux rayons, aux écrous ou à la construction de la roue si celle-ci n'a PAS été construite par CBK.

    (7) Si les roues ont été travaillées par un technicien non agréé par CBK, toute demande de garantie pour des « problèmes liés à la construction des roues » peut être refusée. Si vous pensez avoir un problème de garantie lié à la construction d'une roue fabriquée par CBK, contactez-nous d'abord afin de déterminer la meilleure marche à suivre. 

    (8) Usure normale (rayons, écrous, cliquets, roulements, ruban de jante, etc.)

     

    Rayons en carbone et axe traversant en carbone

    Rayons en carbone : garantie d'un an, axe traversant en carbone : garantie de deux ans. Couverture uniquement en cas de défaut de fabrication.

     

    Comment faire une réclamation :

    • Envoyez des photos claires de la position du problème et du numéro de série, et remplissez notre FICHE DE RÉCLAMATION CLIENT

    • Envoyez toutes les informations ci-dessus à notre service commercial, qui les transmettra à nos ingénieurs et vous répondra dans un délai de 3 jours ouvrables.

    • Une preuve d'achat est requise pour tout remplacement/réparation sous garantie limitée ou programme de remplacement en cas d'accident.

    À propos des colis perdus

    Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter votre transporteur local et obtenir une preuve de non-réception. Cela nous aidera à coordonner avec la société de logistique chinoise afin de résoudre le problème pour vous.


    Vous pouvez contacter le service clientèle de CBK à l'adresse suivante :

    Tél. : +86  18650033338

    E-mail : [email protected]